La trasformazione digitale nelle aziende di produzione: quali sono le priorità?

Digital Transformation

La trasformazione digitale nelle aziende di produzione: quali sono le priorità?

Un'attenzione particolare alla customer experience e una maggiore efficienza dei canali distributivi: queste le attuali priorità per una trasformazione digitale efficiente nelle aziende di beni di consumo italiane, secondo un nuovo studio realizzato da IDC (International Data Corporation) per Salesforce.

L’indagine ha coinvolto 225 aziende di beni di consumo presenti in Italia

Si è posta l'obiettivo di indagare il livello di trasformazione digitale e le prospettive di innovazione customer-centric del settore CPG (Consumer Package Goods) in Italia.

Ciò che emerge in particolare è la necessità di un percorso di evoluzione strutturato e ben pianificato, necessario per raggiungere efficienza, sostenibilità e innovazione.

Migliorare la Customer Experience rappresenta l'obiettivo principale e l’area più importante nella quale investire per incentivare e fluidificare i rapporti tra canali di vendita e consumatori finali.

In che modo?

Lavorando ad approcci “diretti” ed immediati per le attività di marketing, analisi e loyalty del cliente finale;

Condividendo i dati di produzione con la filiera distributiva, per essere più efficaci nelle attività commerciali (il primo passo per il 78% delle aziende analizzate);

Attraverso l’introduzione di nuovi software CRM per ottimizzare la presenza dei brand nei punti vendita, scelta ottimale per il 53% delle aziende (retail execution);

Attraverso una gestione unificata e in tempo reale delle promozioni con i retailer (promo management).

In conclusione, possiamo affermare che se il cliente continuerà a essere al centro delle strategie di innovazione delle aziende di beni di consumo, crescerà la digitalizzazione dei processi di filiera che diventerà una priorità fondamentale per migliorare il posizionamento competitivo sul mercato.

Secondo quanto rilevato da IDC, il 65% delle aziende del settore dei beni di consumo ha già intrapreso dei percorsi di trasformazione.